省市縣三級信訪局局長和各縣(市、區)黨政主要領導的971個手機工作號碼陸續向社會公佈，24小時接收群眾通過手機短信發送的信訪訴求，讓更多群眾足不出戶就能方便快捷地反映和解決問題。手機信訪新模式運行近七個月以來，得到瞭群眾和社會的廣泛認可。
一條短信解決40多名礦工欠款
河南省信訪局根據當地實際，，經過深入調研，把手機信訪作為突破口，充分利用1億手機用戶這一群眾基礎，開辟信訪工作新渠道。
手機信訪開通第2天，在登封一傢煤礦務工的福建人鄒某給省委副秘書長、省信訪局局長張春香發來短信，反映該煤礦自2016年12月初停產至今，40多名礦工拿不到工資，無法回傢過年，春節將至，礦工們心急如焚，準備集體到省裡上訪。
張春香瞭解情況後，當即聯系鄭州市信訪局，要求立即與群眾做好溝通，確保礦工權益。鄭州市和登封市有關部門經過不懈努力，短短3天時間，60萬元工資款發放到礦工手中。
發條短信問題就能很快得到解決
“過去群眾寄封信到省信訪局需要兩三天，現在通過手機信訪發短信反映問題，省事省力，幾分鐘就能解決，最大限度降低瞭信訪成本。”省信訪局局長手機信訪辦公室孟傑認為：“我們要求全省各級信訪部門在處理群眾短信時，把每一條短信當做是一次來訪，做到‘五快四可’，即:快接收、快回復、快錄入、快轉交、快辦結，可查詢、可跟蹤、可督辦、可評價。把問題具體到責任單位，使群眾反映問題不落空。手機信訪實行領導負責制，從接到短信到問題解決全程跟蹤、負責到底，直至案結事瞭。”
來自寧夏的小趙組織瞭一個小麥聯合收割隊，5月27日，在鄧州市割麥時割過的麥地突然著火，因責任認定和損失賠償一時難以解決，收割隊在鄧州滯留6天，無法開展生產。眼看金燦燦的麥田不能收割，小趙等人心急如焚。6月2日晚他給省信訪局局長發瞭條短信。第二天是周六，張春香看到短信後一面回復安慰小趙，一面協調鄧州市公平妥善處理。在鄧州有關部門協調下，當天下午，收割隊離開鄧州繼續生產。3天後，小趙收到瞭這傢3500元的割麥款，他回復短信表達瞭謝意，“我一趟也沒跑，沒想到發條短信這麼快就把問題解決瞭！”
解決跨地域醫療費報銷難問題
手機信訪通過一部手機把普通群眾和黨政幹部聯系起來。
這種方式有助於地方黨政領導統籌解決疑難復雜信訪事項，使台中中古設備買賣跨地域、跨部門久拖不決的信訪事項得以快速化解。
安陽市殷都區小董在深圳打工時產一男嬰，因早產花費13萬餘元。出院後小董到參加新農合的殷都區報銷醫療費，遇到瞭母子異地報銷難的問題。小董本人的醫療費在深圳已報銷，而孩子10多萬元的醫療費因不符合“子隨母報”原則，無法在殷都區報銷。
今年3月10日，身在外地的小董給省信訪局局長發送短信，第三天信訪事項轉送到殷都區人社局。市、縣兩級人社部門非常重視，經聯系深圳方面並咨詢省社保局，很快特事特辦報銷瞭孩子的醫療費。
讓數據多跑路群眾少跑腿
為實現手機信訪與信訪信息系統的順利對接，河南省信訪局制定瞭《手機信訪事項辦理辦法》，組織專門培訓，加強業務指導，研發瞭系統手機信訪模塊，於5月20日實現瞭手機信訪在信訪信息系統的數據流轉。手機信訪工作逐步規范，解決問題效能逐步提升，便民高效優勢逐步顯現。
探索瞭解決問題的新途徑。面對人民群眾的新期待、新要求，依托全國信訪信息系統，積極探索開通“手機+信訪”模式，進一步拓寬群眾訴求表達渠道。群眾隻需動動手指發條短信就能反映訴求，最大程度地滿足瞭群眾的信訪需求。
營造瞭接受監督的新環境。采取向市縣信訪局長或黨政主要領導轉發短信進行監督、局長手機信訪微信群監督、電話回訪監督、《百姓信訪》電視欄目跟蹤報道監督等措施，提高瞭手機信訪辦理過程的透明度，將信訪工作置於群眾的監督之下。
轉變瞭幹部工作的新思路。手機信訪實現瞭黨政領導和信訪局長與信訪群眾“零距離”接觸，“鍵對鍵”溝通，加深瞭感情，轉變瞭領導作風和服務方式，搭起瞭領導與群眾、群眾與部門間的“連心橋”，解決瞭聯系服務群眾“最後一公裡”和“最後一步路”問題，以實實在在的工作成效取信於民。
據統計，手機信訪事項在全省信訪總量中的占比正在不斷上升，上半年省信訪局接收群眾短信78814人次，占省級信訪總量的64.8%。目前，手機信訪正成為全省群眾反映利益訴求的首選方式。
張春香表示：“今年，我們將著力推進陽光信訪，全力打造‘互聯網+河南信訪’‘五通’新模式，即網上信訪‘一網通’、微信群工作平臺‘一群通’、省市縣鄉四級視頻工程‘一線通’、市縣主要領導電子信箱信訪‘一點通’、信訪局長和縣(市、區)主要領導手機信訪‘一掌通’，真正實現讓數據多跑路，讓群眾少跑腿。”
【摘要】
這種方式有助於地方黨政領導統籌解決疑難復雜信訪事項，使跨地域、跨部門久拖不決的信訪事項得以快速化解。 今年3月10日，身在外地的小董給省信訪局局長發送短信，第三天信訪事項轉送到殷都區人社局。
近年來，河南省信訪局充分利用互聯網+信訪的優勢，暢通信訪渠道，強化責任擔當，推動事要解決，繼實行人民來信綠色郵政、網上信訪、書記省長電子信箱、手機APP、電話信訪等舉措之後，今年元旦起河南省信訪局又開辟瞭“互聯網+信訪”的新模式——手機信訪。
省市縣三級信訪局局長和各縣(市、區)黨政主要領導的971個手機工作號碼陸續向社會公佈，24小時接收群眾通過手機短信發送的信訪訴求，讓更多群眾足不出戶就能方便快捷地反映和解決問題。手機信訪新模式運行近七個月以來，得到瞭群眾和社會的廣泛認可。
一條台中收購餐飲設備短信解決40多名礦工欠款
河南省信訪局根據當地實際，，經過深入調研，把手機信訪作為突破口，充分利用1億手機用戶這一群眾基礎，開辟信訪工作新渠道。
手機信訪開通第2天，在登封一傢煤礦務工的福建人鄒某給省委副秘書長、省信訪局局長張春香發來短信，反映該煤礦自2016年12月初停產至今，40多名礦工拿不到工資，無法回傢過年，春節將至，礦工們心急如焚，準備集體到省裡上訪。
張春香瞭解情況後，當即聯系鄭州市信訪局，要求立即與群眾做好溝通，確保礦工權益。鄭州市和登封市有關部門經過不懈努力，短短3天時間，60萬元工資款發放到礦工手中。
發條短信問題就能很快得到解決
“過去群眾寄封信到省信訪局需要兩三天，現在通過手機信訪發短信反映問題，省事省力，幾分鐘就能解決，最大限度降低瞭信訪成本。”省信訪局局長手機信訪辦公室孟傑認為：“我們要求全省各級信訪部門在處理群眾短信時，把每一條短信當做是一次來訪，做到‘五快四可’，即:快接收、快回復、快錄入、快轉交、快辦結，可查詢、可跟蹤、可督辦、可評價。把問題具體到責任單位，使群眾反映問題不落空。手機信訪實行領導負責制，從接到短信到問題解決全程跟蹤、負責到底，直至案結事瞭。”
來自寧夏的小趙組織瞭一個小麥聯合收割隊，5月27日，在鄧州市割麥時割過的麥地突然著火，因責任認定和損失賠償一時難以解決，收割隊在鄧州滯留6天，無法開展生產。眼看金燦燦的麥田不能收割，小趙等人心急如焚。6月2日晚他給省信訪局局長發瞭條短信。第二天是周六，張春香看到短信後一面回復安慰小趙，一面協調鄧州市公平妥善處理。在鄧州有關部門協調下，當天下午，收割隊離開鄧州繼續生產。3天後，小趙收到瞭這傢3500元的割麥款，他回復短信表達瞭謝意，“我一趟也沒跑，沒想到發條短信這麼快就把問題解決瞭！”
解決跨地域醫療費報銷難問題
手機信訪通過一部手機把普通群眾和黨政幹部聯系起來。
這種方式有助於地方黨政領導統籌解決疑難復雜信訪事項，使跨地域、跨部門久拖不決的信訪事項得以快速化解。
安陽市殷都區小董在深圳打工時產一男嬰，因早產花費13萬餘元。出院後小董到參加新農合的殷都區報銷醫療費，遇到瞭母子異地報銷難的問題。小董本人的醫療費在深圳已報銷，而孩子10多萬元的醫療費因不符合“子隨母報”原則，無法在殷都區報銷。
今年3月10日，身在外地的小董給省信訪局局長發送短信，第三天信訪事項轉送到殷都區人社局。市、縣兩級人社部門非常重視，經聯系深圳方面並咨詢省社保局，很快特事特辦報銷瞭孩子的醫療費。
讓數據多跑路群眾少跑腿
為實現手機信訪與信訪信息系統的順利對接，河南省信訪局制定瞭《手機信訪事項辦理辦法》，組織專門培訓，加強業務指導，研發瞭系統手機信訪模塊，於5月20日實現瞭手機信訪在信訪信息系統的數據流轉。手機信訪工作逐步規范，解決問題效能逐步提升，便民高效優勢逐步顯現。
探索瞭解決問題的新途徑。面對人民群眾的新期待、新要求，依托全國信訪信息系統，積極探索開通“手機+信訪”模式，進一步拓寬群眾訴求表達渠道。群眾隻需動動手指發條短信就能反映訴求，最大程度地滿足瞭群眾的信訪需求。
營造瞭接受監督的新環境。采取向市縣信訪局長或黨政主要領導轉發短信進行監督、局長手機信訪微信群監督、電話回訪監督、《百姓信訪》電視欄目跟蹤報道監督等措施，提高瞭手機信訪辦理過程的透明度，將信訪工作置於群眾的監督之下。
轉變瞭幹部工作的新思路。手機信訪實現瞭黨政領導和信訪局長與信訪群眾“零距離”接觸，“鍵對鍵”溝通，加深瞭感情，轉變瞭領導作風和服務方式，搭起瞭領導與群眾、群眾與部門間的“連心橋”，解決瞭聯系服務群眾“最後一公裡”和“最後一步路”問題，以實實在在的工作成效取信於民。
據統計，手機信訪事項在全省信訪總量中的占比正在不斷上升，上半年省信訪局接收群眾短信78814人次，占省級信訪總量的64.8%。目前，手機信訪正成為全省群眾反映利益訴求的首選方式。
張春香表示：“今年，我們將著力推進陽光信訪，全力打造‘互聯網+河南信訪’‘五通’新模式，即網上信訪‘一網通’、微信群工作平臺‘一群通’、省市縣鄉四級視頻工程‘一線通’台中二手餐飲設備估價、市縣主要領導電子信箱信訪‘一點通’、信訪局長和縣(市、區)主要領導手機信訪‘一掌通’，真正實現讓數據多跑路，讓群眾少跑腿。”
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